Política de privacidad

1. Quién es el responsable

OrdenIO es un servicio para que negocios de servicios (barberías, veterinarias, consultorios, talleres y similares) administren sus turnos. Lo presta Ulises Vera, con domicilio en la provincia de San Juan, República Argentina. Para cualquier consulta sobre tus datos escribinos a ulisesveraaa9814@gmail.com.

2. Dos situaciones distintas

• Si usás el panel de un negocio (dueño, administrador, operador o profesional): OrdenIO es responsable de los datos de tu cuenta.
• Si reservás un turno en un negocio: el negocio es el responsable de tus datos, porque es quien te presta el servicio y decide para qué los usa. OrdenIO los guarda y los procesa por cuenta de ese negocio, solo para que funcione el sistema de turnos. Las consultas sobre esos datos podés hacérselas al negocio o a nosotros, y te ayudamos a canalizarlas.

3. Qué datos guardamos

Cuentas del panel

• Correo electrónico y contraseña (la contraseña la guarda nuestro proveedor de autenticación de forma cifrada; nadie de OrdenIO puede verla).
• El negocio al que pertenecés y tu rol.
• El segundo factor de autenticación, cuando corresponde.
• Un historial de las acciones importantes que hacés en el panel (por ejemplo, confirmar o cancelar un turno), para seguridad y control.
• Si sos profesional del negocio, el negocio puede cargar tu nombre en tu ficha; ese nombre se muestra en su página de reservas.

Clientes que reservan

• Nombre, correo electrónico y/o teléfono.
• La dirección, solo si el servicio es a domicilio.
• Para quién es el turno, si el negocio lo pide (por ejemplo, el nombre de una mascota o la referencia de un vehículo).
• Las respuestas a las preguntas que el negocio agregue a la reserva.
• Tus turnos: servicio, fecha, horario, precio y estado.
• Tus preferencias de aviso (por ejemplo, si aceptás avisos por WhatsApp) y si pediste que te avisen cuando se libere un horario antes.

OrdenIO no está pensado para guardar historias clínicas ni datos de salud. Les pedimos a los negocios que no los carguen en las preguntas de la reserva.

Pagos

• Si el negocio cobra con Mercado Pago, el pago lo procesa Mercado Pago. OrdenIO nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta: solo guarda el identificador del pago, el importe y su estado, para saber si el turno quedó pago.
• Si pagás de otra forma (efectivo, transferencia, QR u otro medio), el personal del negocio puede registrar ese pago en el turno: el importe, el medio, una referencia y, si quiere, una foto o archivo del comprobante (hasta 5 MB). El comprobante se guarda en el almacenamiento privado del negocio y solo lo ven quienes tienen permiso en su panel.

Google Calendar (solo si el negocio lo conecta)

• La lista de calendarios del negocio y los horarios ocupados (solo el inicio y el fin; no guardamos títulos, participantes ni descripciones de sus eventos).
• Los eventos que OrdenIO crea en el calendario del negocio se llaman «Turno reservado» y no incluyen datos del cliente.

Datos técnicos

• Cookies necesarias para mantener la sesión iniciada en el panel. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.
• Tu navegador guarda preferencias como el tema claro u oscuro.
• Al reservar: para frenar abusos (por ejemplo, intentos masivos de reserva) usamos una versión cifrada e irreversible de tu dirección IP; en las reservas no guardamos la IP en claro.
• Al usar el panel: nuestro proveedor de autenticación registra, por seguridad, la dirección IP y el navegador de cada sesión y de cada inicio de sesión de las cuentas del panel.

4. Para qué los usamos

• Para que puedas reservar, ver, cambiar o cancelar tus turnos, y para que el negocio los administre.
• Para enviarte avisos del turno: confirmación, recordatorio, cambios y, si lo pediste, la oferta de un horario que se liberó.
• Para procesar y verificar los pagos.
• Para la seguridad del servicio, prevenir fraudes y resolver problemas técnicos.
• Para cobrarle la suscripción a cada negocio.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no te mandamos promociones.

5. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que los procesan por nuestra cuenta:

Algunos de estos proveedores están fuera de la Argentina. Elegimos proveedores con medidas de seguridad adecuadas y les transferimos solo lo necesario.

También podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras el negocio tenga su cuenta activa en OrdenIO.
• El historial de turnos no se borra al cancelar un turno, para que el negocio conserve su registro.
• Cuando un negocio deja OrdenIO, o cuando pedís la supresión, borramos o anonimizamos los datos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o para resolver un reclamo pendiente.
• Las copias de seguridad están cifradas y se eliminan automáticamente: las diarias a los 7 días y las mensuales a los 90 días.

7. Cómo los protegemos

• Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
• Los datos de cada negocio están aislados: un negocio no puede ver los de otro.
• Cada persona del panel accede solo a lo que su rol permite.
• El acceso de administración de la plataforma exige segundo factor de autenticación.
• Las claves de conexión con Google y Mercado Pago se guardan cifradas.
• Las copias de seguridad se guardan cifradas.

8. Tus derechos

Podés pedir acceso a tus datos, su rectificación, actualización o supresión escribiendo a ulisesveraaa9814@gmail.com. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles, como fija la Ley 25.326. El acceso es gratuito si lo pedís con intervalos de al menos seis meses, salvo que acredites un interés legítimo.

Si tus datos los cargó un negocio, también podés pedírselo directamente a él.

LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

9. Datos de Google

El uso que OrdenIO hace de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, se ajusta a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de las API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

OrdenIO's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

En concreto: usamos el acceso al calendario solo para no ofrecer horarios en los que el negocio ya está ocupado y para agendar sus turnos. No usamos esos datos para publicidad, no los vendemos y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. El negocio puede desconectar Google Calendar en cualquier momento desde el panel.

10. Menores

OrdenIO no está dirigido a menores de edad. Si el turno es para un menor, la reserva la tiene que hacer un adulto responsable.

11. Cambios

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisamos a los negocios por correo.